在物业上班都应该会什么？

在物业上班，需要具备多方面的知识和技能，以应对日常工作中的各种需求，为业主提供优质、高效的服务，以下是在物业上班应该掌握的一些主要方面。

专业知识与技能

物业管理知识：要熟悉物业管理的基本概念、流程和法规政策，了解《物业管理条例》等相关法律法规，明确物业企业和业主的权利与义务，掌握物业项目的规划、运营和管理模式，包括物业的接管验收、房屋管理、设备设施维护等方面的知识，只有具备扎实的物业管理知识，才能确保各项工作依法依规进行。

设备设施维护技能：物业区域内有大量的设备设施，如电梯、消防系统、给排水系统、供电系统等，物业从业人员需要了解这些设备设施的基本原理、操作方法和日常维护要点，能够进行简单的故障排查和维修，及时发现设备设施的安全隐患并采取相应的措施，定期对电梯进行巡检，确保其运行安全；掌握消防设备的使用和维护方法，在紧急情况下能够迅速响应。

安全管理知识：安全是物业管理的重要工作之一，物业人员要掌握安全防范知识，包括消防安全、治安防范、应急处理等方面，了解火灾发生的原因和预防措施，组织业主进行消防演练；制定治安巡逻制度，加强小区的安全保卫工作；制定应急预案，在遇到突发事件时能够迅速组织救援和处理，保障业主的生命财产安全。

沟通与协调能力

与业主的沟通：业主是物业的服务对象，与业主保持良好的沟通至关重要，物业人员要具备良好的语言表达能力和倾听能力，能够耐心倾听业主的需求和意见，及时为业主解决问题，在与业主沟通时，要注意态度和蔼、礼貌待人，以专业的形象赢得业主的信任，当业主反映房屋漏水问题时，物业人员要及时记录并安排维修人员进行处理，同时向业主反馈处理进度。

与各部门的协调：物业管理涉及多个部门，如工程部门、安保部门、保洁部门等，物业从业人员需要具备良好的协调能力，能够与各部门之间进行有效的沟通和协作，在处理问题时，要及时协调各部门之间的工作，确保各项工作顺利进行，当小区发生突发紧急情况时，物业人员要迅速协调安保、工程等部门，共同进行处理。

与外部单位的沟通：物业还需要与一些外部单位进行沟通和合作，如供水、供电、供气等部门，物业人员要与这些单位保持良好的联系，及时了解相关政策和信息，在遇到问题时，能够与外部单位进行有效的沟通和协调，共同解决问题，当小区停水停电时，物业人员要及时与供水供电部门联系，了解停水停电的原因和恢复时间，并向业主做好解释工作。

服务意识与责任心

服务意识：物业管理本质上是一种服务行业，物业人员要树立强烈的服务意识，以业主的需求为导向，为业主提供优质、便捷的服务，要主动关注业主的需求，及时为业主提供帮助和支持，在小区内设置便民服务设施，为业主提供免费的工具借用、代收快递等服务。

责任心：物业工作涉及到业主的生活方方面面，物业人员要有高度的责任心，认真对待每一项工作，对工作中出现的问题要及时处理，不能推诿扯皮，对小区的环境卫生要定期进行检查和清理，确保小区环境整洁美观；对小区的公共设施要定期进行维护和保养，延长其使用寿命。

应急处理能力

物业工作中难免会遇到各种突发事件，如火灾、地震、水管爆裂等，物业人员要具备一定的应急处理能力，能够在突发事件发生时迅速做出反应，采取有效的措施进行处理，要熟悉应急预案的流程和内容，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力，在火灾发生时，物业人员要迅速组织业主疏散，同时使用消防设备进行灭火，并及时拨打消防电话。

在物业上班需要掌握多方面的知识和技能，具备良好的沟通协调能力、服务意识和责任心，以及应急处理能力，只有不断学习和提高自身素质，才能更好地胜任物业工作，为业主创造一个安全、舒适、整洁的居住环境。