楼上漏水物业到底该做什么？

在小区生活中，楼上漏水是一个较为常见且容易引发邻里纠纷的问题，当遇到楼上漏水情况时，物业有着一系列重要的工作需要去做。

物业要及时响应业主的报修，当接到楼下业主关于楼上漏水的反馈后，物业工作人员应第一时间记录相关信息，包括漏水的具体位置、大致时间、目前造成的影响等，并迅速到达现场进行初步查看，这不仅体现了物业的服务效率，也能让业主感受到物业对他们问题的重视，避免业主因问题得不到及时处理而产生不满情绪。

到达现场后，物业需要对漏水情况进行详细的勘查，仔细查看楼下受影响的区域，评估漏水造成的损失，如墙面是否发霉、地板是否变形、家具是否被浸泡等；与楼上业主取得联系，征得同意后进入楼上住户家中，检查漏水的源头，这可能需要查看卫生间、厨房、阳台等容易出现漏水问题的区域，确定是管道破裂、防水层损坏，还是其他原因导致的漏水。

在明确漏水原因和责任归属后，物业要发挥协调沟通的作用，如果漏水是由于楼上业主自身使用不当或装修问题导致的，物业应积极与楼上业主沟通，向其说明情况和可能产生的后果，督促其及时采取维修措施，要安抚楼下业主的情绪，告知他们物业正在协调处理，让他们耐心等待，在这个过程中，物业要做到公平公正，不偏袒任何一方，以客观的态度促进双方达成解决方案。

如果漏水问题比较复杂，涉及到公共区域的管道或设施，物业则需要安排专业的维修人员进行维修，维修人员要制定合理的维修方案，尽快修复漏水问题，减少对业主生活的影响，在维修过程中，物业要及时向业主反馈维修进度，让业主了解问题的解决情况。

物业还应做好后续的跟进工作，在漏水问题解决后，要再次到现场进行检查，确保问题得到彻底解决，同时回访业主，了解他们对处理结果的满意度，如果业主有其他相关的需求或建议，物业要认真听取并及时处理，不断提升服务质量。

当楼上漏水时，物业需要在响应报修、勘查情况、协调沟通、安排维修和跟进反馈等方面发挥积极作用，以专业、负责的态度解决问题，维护小区的和谐稳定和业主的正常生活。