物业二级服务究竟是什么标准？

在物业管理领域，服务标准的划分有助于明确物业企业的服务内容和质量要求，为业主提供清晰的服务预期，物业二级服务是什么标准呢？下面我们来详细了解一下。

基本要求

物业企业需要制定完善的质量管理、财务管理、档案管理等制度，确保各项工作有章可循，工作人员要统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，每年要至少一次征求业主对物业服务的意见，业主满意率需达到 80%以上，要公示服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等信息，接受业主的监督。

房屋管理

对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检查记录要清晰，根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修时，要及时组织修复，每周巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度，装修前，要与业主、装修单位签订装修管理协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，要及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门，小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

共用设施设备维修养护

对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录要齐全，设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员要严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常，对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修时，要及时组织修复，载人电梯 24 小时正常运行，消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通，设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范，路灯、楼道灯完好率不低于 95%，容易危及人身安全的设施设备要有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

协助维护公共秩序

小区主出入口 24 小时站岗值勤，对重点区域、重点部位每 2 小时至少巡查 1 次，对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放，对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，在火灾、治安、公共卫生等突发事件发生时，要及时采取相应措施，协助有关部门做好救助工作。

保洁服务

高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运 2 次，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味，合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运 2 次，小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 2 次；电梯厅、楼道每日清扫 2 次，每周拖洗 1 次；一层共用大厅每日拖洗 1 次；楼梯扶手每日擦洗 1 次；共用部位玻璃每周清洁 1 次；路灯、楼道灯每月清洁 1 次，及时清除道路积水、积雪，对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫，根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

绿化养护管理

有专业人员实施绿化养护管理，对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，定期清除绿地杂草、杂物，适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻，适时喷洒药物，预防病虫害。

物业二级服务标准涵盖了从基本管理到各项具体服务的多个方面，旨在为业主提供较为全面、优质的居住环境和生活服务，不同地区可能会根据实际情况对这些标准进行适当调整和细化，但总体的服务框架和质量要求大致遵循上述内容。